Qu'est-ce que : CRM (Customer Relationship Management) ?
C'est le carnet d'adresses intelligent de votre entreprise qui se souvient des goûts de chaque client, de sa date d'anniversaire et de ses dépenses cumulées.
Le CRM (Gestion de la Relation Client) est une méthode et un outil informatique visant à centraliser l'historique des interactions, coordonnées, préférences et comportements d'achat des clients d'une entreprise.
- Application directe : Permet de segmenter sa clientèle (VIP, habitués, clients inactifs) pour envoyer des promotions pertinentes par SMS ou WhatsApp et augmenter la fréquence de visite.
- Impact direct sur la rentabilité et la gestion au Maroc
Application en entreprise au Maroc
Permet de segmenter sa clientèle (VIP, habitués, clients inactifs) pour envoyer des promotions pertinentes par SMS ou WhatsApp et augmenter la fréquence de visite.
Exemples concrets d'utilisation
- Envoi automatique d'un SMS de réduction pour l'anniversaire d'un client régulier.
- Affichage sur l'écran de caisse du plat préféré du client dès que son numéro est sélectionné.
Questions fréquentes sur CRM (Customer Relationship Management)
Pourquoi un restaurant ou une boutique au Maroc a-t-il besoin d'un CRM ?
Fidéliser un client existant coûte 5 fois moins cher qu'en acquérir un nouveau. Le CRM transforme les visiteurs d'un jour en habitués fidèles.
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